Rapport détaillé de l'état de l'agent

Le rapport détaillé de l'état de l'agent fournit des informations qui sont liées aux changements d'état de l'agent.

Graphiques

Sont à votre disposition les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Rapport détaillé de l'état de l'agent	Affiche le temps passé par l'agent dans des états d'agent.

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Poste	Dernier poste actif Unified CCX qu'Unified Communications Manager a affecté à l'agent.
Date/Heure de transition de l'état	Date et heure auxquelles l'agent a changé d'état.
État de l'agent	État de l'agent : Connecté, Déconnecté, Non prêt, Prêt, Réservé, Discussion ou Travail.
Motif	Le motif choisi par l'agent lorsqu'il passe de l'état Déconnexion à l'état Non prêt. Ce champ affiche le code raison si le motif n'est pas disponible. Un blanc indique que: Aucun code raison de déconnexion n'est configuré. ou L'agent n'a pas pu saisir de motif. ou Codes raison pour tous les autres états sauf Non prêt et Déconnexion. Pour voir une liste des codes raison et leurs descriptions, consultez la section "codes raisons prédéfinis" ci-dessous.
Durée	Temps passé par l'agent dans un état.

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant l'un des paramètres suivants :

Paramètre de filtre	Résultat
Noms des groupes de ressources	Affiche des informations sur les agents des groupes de ressources spécifiés.
Noms d'agents	Affiche les informations sur les agents spécifiés.
Noms des compétences	Affiche les informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.
Noms d'équipes	Affiche les informations sur les agents des équipes spécifiées.

Aucun

Pour des codes de raison prédéfinis, cliquez ici.